1. Operator i obiekt
Usługodawcą jest SUNDRAPE, spol. s r.o., IČO 44851936, z siedzibą Elišky Krásnohorské 134/9, Josefov, 110 00 Praha 1, wpisany do czeskiego rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wpis 6103. Zakwaterowanie jest świadczone w Apartmán u Dolní Moravy, Prostřední Lipka 44, 561 69 Prostřední Lipka. Kontakt w sprawie rezerwacji, reklamacji i odstąpienia: rezervace@udolnimoravy.cz.
2. Zapytanie i powstanie rezerwacji
Wysłanie formularza jest niezobowiązującym zapytaniem. Automatyczny e-mail potwierdza jedynie jego otrzymanie. Umowa i wiążąca rezerwacja powstają dopiero po otrzymaniu osobnego pisemnego potwierdzenia operatora z terminem, liczbą gości, ceną i warunkami płatności.
3. Cena i płatność
Decydująca jest całkowita cena pokazana przed wysłaniem zapytania i w potwierdzeniu. Obejmuje nocleg, zwykłe zużycie energii, pościel i ręczniki. Opłata za sprzątanie lub opłata miejscowa obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie podana. Cała cena jest płatna w ciągu 24 godzin od potwierdzenia, chyba że potwierdzenie stanowi inaczej. Brak terminowej płatności może spowodować anulowanie rezerwacji.
4. Vouchery i kody rabatowe
Wartość vouchera i sposób płatności są widoczne przed złożeniem zamówienia. Voucher jest aktywowany po otrzymaniu płatności, a plik PDF jest zwykle wysyłany w ciągu 2 dni roboczych. Kod należy podać w formularzu rezerwacji. Można go użyć jeden raz, nie podlega wymianie na gotówkę, a termin pobytu zależy od dostępności. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej niewykorzystanego vouchera w ciągu 14 dni; prawo to wygasa po jego całkowitym lub częściowym wykorzystaniu.
5. Anulowanie przez gościa
Anulowanie wiążącej rezerwacji należy przesłać e-mailem. Obowiązuje moment doręczenia. Opłaty za anulowanie wynoszą: 30 lub więcej dni przed przyjazdem – bez opłaty; 14–29 dni – 50% całkowitej ceny; 13 lub mniej dni albo niestawienie się – 100%. Jeżeli termin zostanie ponownie sprzedany, operator może proporcjonalnie obniżyć opłatę.
6. Zakwaterowanie w określonym terminie
W przypadku zakwaterowania świadczonego w konkretnym terminie nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny. Rezerwację można anulować zgodnie z punktem 5.
7. Przyjazd, wyjazd i zasady pobytu
Zameldowanie od 14:00, wymeldowanie do 10:00, o ile nie uzgodniono inaczej. Maksymalna liczba gości: 7. W apartamencie mogą przebywać wyłącznie zgłoszone osoby. Goście muszą przestrzegać zasad bezpieczeństwa, ciszy nocnej i zakazu palenia oraz niezwłocznie zgłaszać szkody.
8. Obowiązki operatora i wyjątkowe okoliczności
Operator przekazuje apartament w stanie odpowiednim do pobytu. Jeżeli z poważnych przyczyn nie może świadczyć usługi, zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zastępcze albo zwróci płatność za niewykonaną usługę.
9. Wady, reklamacje i ADR
Wadę należy zgłosić bez zbędnej zwłoki, najlepiej podczas pobytu. Reklamację można wysłać na rezervace@udolnimoravy.cz lub adres siedziby; zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich prowadzi Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz/informace-o-adr/.
10. Dane osobowe i prawo właściwe
Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, spełnienia obowiązków prawnych i ochrony roszczeń. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności. Stosuje się prawo Republiki Czeskiej; dla konkretnej rezerwacji obowiązuje wersja zaakceptowana przy wysyłaniu formularza.