Ubytovací a storno podmínky

1. Provozovatel a ubytování

Poskytovatelem ubytování je SUNDRAPE, spol. s r.o., IČO 44851936, se sídlem Elišky Krásnohorské 134/9, Josefov, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 6103. Ubytování je poskytováno v objektu Apartmán u Dolní Moravy, Prostřední Lipka 44, 561 69 Prostřední Lipka. E-mail pro rezervace, reklamace a odstoupení: rezervace@udolnimoravy.cz, telefon: +420 723 215 190. Adresou pro písemná podání je sídlo provozovatele.

2. Objednávka a vznik rezervace

Odeslání rezervačního formuláře je nezávaznou poptávkou. Automatický e-mail pouze potvrzuje její přijetí. Smlouva o ubytování a závazná rezervace vznikají až doručením samostatného písemného potvrzení provozovatele, ve kterém je uveden termín, počet hostů, celková cena a platební podmínky. Provozovatel může před potvrzením ověřit dostupnost termínu a požádat o doplnění údajů. Host uvádí pravdivé a úplné kontaktní údaje a správný počet dospělých a dětí.

3. Cena, její obsah a platba

Rozhodující je celková cena uvedená před odesláním poptávky a následně v potvrzení rezervace. Cena se vypočítává podle termínu, počtu nocí, platného sezonního ceníku a uplatněné akce nebo poukazu. Zahrnuje DPH, je-li provozovatel jejím plátcem, ubytování, běžnou spotřebu energií, ložní prádlo, ručníky a osušky. Poplatek za závěrečný úklid se hostovi neúčtuje, pokud není před odesláním rezervace a v jejím potvrzení výslovně uvedeno jinak. Případný místní poplatek z pobytu není součástí ceny, pokud potvrzení výslovně neuvádí jinak; jeho výše a osvobození se řídí aktuální obecně závaznou vyhláškou.

Celá cena pobytu je splatná do 24 hodin od odeslání potvrzení rezervace, není-li v tomto potvrzení výslovně dohodnuta jiná částka nebo lhůta. Platba bankovním převodem se přiřazuje podle přiděleného variabilního symbolu. Nebude-li platba ve lhůtě připsána a host nedohodne s provozovatelem jiný postup, může rezervace zaniknout a termín být uvolněn dalším zájemcům. Host nehradí žádné další náklady za prostředek komunikace nad rámec své běžné sazby.

4. Dárkové poukazy a slevové kódy

Smlouva o poukazu se uzavírá v českém jazyce. Před odesláním objednávky může zákazník všechny vložené údaje zkontrolovat a opravit návratem do příslušného pole. Závazná objednávka vzniká stisknutím tlačítka výslovně označeného jako objednávka zavazující k platbě. Před odesláním se zobrazuje hodnota poukazu a způsob platby. Přijetí objednávky, její obsah a toto znění podmínek obdrží zákazník na zadaný e-mail, který slouží jako trvalý nosič. Provozovatel objednávku uchovává pro splnění smlouvy a zákonných povinností; zákazníkovi není zpřístupněna v samostatném zákaznickém účtu.

Poukaz se aktivuje po přijetí platby a PDF je následně odesláno na e-mail objednatele, zpravidla do 2 pracovních dnů. Platný poukaz nebo slevový kód musí host zadat už v rezervačním formuláři. Jeho hodnota se odečte při výpočtu ceny. Poukaz lze použít jen jednou, nelze jej směnit za hotovost a případný nevyčerpaný zůstatek se nevrací, pokud není na poukazu uvedeno jinak. Rezervace musí být uskutečněna v době platnosti poukazu; termín pobytu vždy podléhá aktuální dostupnosti.

Spotřebitel může od smlouvy o dosud nepoužitém poukazu uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí v této lhůtě zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail nebo adresu provozovatele s identifikací objednávky. Kód bude zneplatněn a přijaté peníze budou vráceny stejným způsobem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Právo nelze využít po úplném nebo částečném uplatnění poukazu. Při zrušení pouhé poptávky se blokace poukazu uvolní; při stornu závazné rezervace se jeho hodnota vypořádá podle storno pravidel.

5. Storno rezervace hostem

Zrušení závazné rezervace musí host oznámit prokazatelně e-mailem na rezervace@udolnimoravy.cz. Rozhoduje okamžik doručení zprávy provozovateli. Z uhrazené ceny může provozovatel započíst tento storno poplatek:

Nedostaví-li se host bez předchozího zrušení nebo ukončí-li pobyt předčasně z důvodů na své straně, nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyužité noci. Pokud se podaří zrušený termín znovu obsadit, může provozovatel storno poplatek přiměřeně snížit. Případný přeplatek bude vrácen zpravidla stejnou platební cestou nejpozději do 14 dnů od vyčíslení storna.

6. Ubytování na konkrétní termín a odstoupení

U smlouvy o ubytování poskytovaném v určeném termínu nevzniká spotřebiteli zákonné právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Rezervaci lze zrušit za podmínek článku 5. Tím nejsou dotčena práva hosta z vadného plnění ani jiná práva, která nelze smluvně omezit.

7. Příjezd, odjezd, evidence hostů a pravidla pobytu

Příjezd je možný od 14:00 a apartmán musí být v den odjezdu předán nejpozději do 10:00, pokud nebylo písemně dohodnuto jinak. Kapacita apartmánu je nejvýše 7 osob a apartmán smějí užívat jen nahlášení hosté. Při příjezdu host poskytne a doloží pouze údaje, které provozovatel musí evidovat podle právních předpisů o místních poplatcích a pobytu cizinců. Ubytování cizince provozovatel oznamuje Policii ČR v zákonné lhůtě. Doklad totožnosti se nekopíruje bez samostatného právního důvodu.

Hosté jsou povinni užívat vybavení šetrně, dodržovat protipožární a bezpečnostní pokyny, noční klid a zákaz kouření uvnitř objektu. Bez předchozího souhlasu nelze pořádat oslavy, večírky ani přenechat apartmán dalším osobám. Host je povinen bezodkladně oznámit závadu nebo škodu. Odpovídá za škodu způsobenou jím, dětmi nebo dalšími osobami, kterým pobyt umožnil. Provozovatel je oprávněn požadovat náhradu skutečné prokázané škody a mimořádných nákladů na uvedení apartmánu do původního stavu.

8. Povinnosti provozovatele a mimořádné okolnosti

Provozovatel předá apartmán ve stavu způsobilém k ubytování a poskytne sjednané vybavení. Nemůže-li pobyt z vážných provozních důvodů poskytnout, nabídne hostovi vhodné náhradní řešení nebo vrátí přijaté platby za neposkytnutou službu. Za omezení způsobená mimořádnou, nepředvídatelnou a neodvratitelnou okolností mimo přiměřenou kontrolu provozovatele odpovídá pouze v rozsahu stanoveném závaznými právními předpisy.

9. Vady, reklamace a mimosoudní řešení

Vadu ubytování host oznámí bez zbytečného odkladu, ideálně ještě během pobytu, aby ji bylo možné napravit. Reklamaci lze zaslat na rezervace@udolnimoravy.cz nebo adresu sídla; měla by obsahovat identifikaci rezervace, popis vady a požadovaný způsob řešení. Provozovatel při uplatnění vydá potvrzení s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení a po skončení písemné potvrzení o výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, může spotřebitel nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo poprvé uplatnil u provozovatele, podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10. Osobní údaje, rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Údaje z rezervace jsou zpracovány za účelem uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností a ochrany oprávněných nároků. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů. Elektronický souhlas hosta, znění přijatých podmínek, potvrzení rezervace a platby a případný účetní či daňový doklad provozovatel eviduje po dobu odpovídající jejich účelu a právním předpisům.

Právní vztah se řídí právem České republiky. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení. Pro konkrétní rezervaci platí verze podmínek, kterou host odsouhlasil při odeslání formuláře a která je u rezervace uložena.